ZVV-Billettautomat

In einem Hochschulmodul haben wir das Interface der Zürcher ZVV-Billettautomaten neu gestaltet. Über mehrere Design-Sprints haben wir komplexe Abläufe vereinfacht, das visuelle Design modernisiert und Funktionen für Personalisierung und Barrierefreiheit ergänzt.

Team: Jeanne Antonin, Ege Seçgin, Elia Salerno, Stepan Vedunov
Zeitraum: 2023, Hochschulmodul
Rolle: UX Research, UI Design, ZHdK

Meine Rolle

Heuristische Evaluation und eine Konkurrenzanalyse von Billettautomaten in mehreren Ländern.
Beobachtungen von Menschen geleitet, die die alten Automaten in echten Situationen nutzten.
Den gesamten Ablauf des Billettkaufs neu gestaltet, mit besserer Barrierefreiheit.
Iterative Nutzertests durchgeführt, zum Schluss Strassentests mit dem finalen Prototyp.

Recherche

Heuristische Evaluation der heutigen Automaten.

Analyse von Billettautomaten in verschiedenen Ländern — Billettautomaten in anderen Ländern.

Die fünf Teilnehmenden der Beobachtung — Fünf Teilnehmende nutzen die alte Software in ihrem Alltag.

Zusammenfassung der Beobachtungsergebnisse — Was die Beobachtungen gezeigt haben.

User Journey mit den heutigen ZVV-Billettautomaten — Die Journey mit den heutigen Automaten.

Iterationen

Resultat

Neu gestalteter Startscreen mit Schnellaktionen — Startscreen mit Schnellaktionen.

Billettauswahl mit klarer Trennung der Optionen — Klare Trennung zwischen den Billetten.

Ein Billett für eine bestimmte Strecke anpassen — Ein Billett für eine Strecke anpassen.

Optionaler Schritt zur Anpassung der Zonen — Optionale Anpassung der Zonen.

Checkout mit ausgewählten Billetten und Zahlungsoptionen — Checkout.

Test des finalen Prototyps mit Menschen in der Stadt — Strassentests mit dem finalen Prototyp.

Ergebnis

In den Strassentests schnitt der finale Prototyp über alle Nutzergruppen hinweg deutlich besser ab als die heutigen Automaten. Die Leute empfanden ihn als barrierefreier und einfacher zu bedienen.